エージェント状態詳細レポート

理由コード	状態	イベント	イベントの説明
22	ログアウト	SUP_エージェント_TO_ログアウト	スーパーバイザがエージェントの状態をログアウトに変更します。
33	待受停止	SUP_AGT_TO_NOT	スーパーバイザがエージェントの状態を待受停止に変更します。
32748	ログアウト	削除済み_エージェント	エージェントが Unified Communications Manager から削除されると、そのエージェントは Unified CCX からログアウトされます。このイベントは、Unified CCX がエージェント情報を Unified Communications Manager と同期するとトリガーされます。
32749	待受停止	機能_取消	2つのエージェント間のInteractive Call Distribution (ICD)コンサルトコール中にキャンセル機能がトリガーされると、エージェントの状態は通話中から待受停止に変わります。コンサルティングエージェントが電話のCancel (キャンセル)ソフトキーを押すと、コンサルティング相手のエージェントはICDコールへの関連付けが解除され、状態は待受停止に変更されます。この機能は、新しい電話の一部でのみ利用できます。
32750	ログアウト	エージェント_IPCC_期限切れ_ 変更	エージェントのUnified CCX内線番号がUnified Communications Manager内で変更されたため、エージェントはUnified CCXからログアウトされます。
32751	待受中	エージェント_スキップ	エージェントはプレビュー発信コールを受信し、コールをスキップします。
32752	待受中	取消_予約	エージェントがプレビュー発信コールを受信し、予約をキャンセルすることを決定し、デスクトップ上の[Cancel Reservation (予約のキャンセル)]ボタンをクリックします。
32753	待受停止	ライン_制限	エージェントの電話回線は、Unified Communications Managerの管理者によって制限デバイスとしてフラグ付けされます。注意: エージェントの回線が制限リストに追加された場合、RmCmサブシステムの機能に影響します。 Unified Communications Managerの[Default Device Profile Configuration (デフォルトのデバイスプロファイル設定)]ウィンドウで[Allow Control of Device from CTI (CTIからのデバイスの制御を許可する)]をオフにしても、回線は制限されたままで、制御できません。 Unified Communications Managerに登録されているデバイスのこの設定を変更できます。詳細については、『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』(http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html)を参照してください。
32754	待受停止	デバイス_制限	エージェントのデバイスは、Unified Communications Managerの管理者によって制限デバイスとしてフラグ付けされます。注意: エージェントのデバイスが制限リストに追加された場合、RmCmサブシステムの機能に影響します。 Unified Communications Managerの[Default Device Profile Configuration (デフォルトのデバイスプロファイル設定)]ウィンドウで[Allow Control of Device from CTI (CTIからのデバイスの制御を許可する)]をオフにしても、デバイスは制限されたままで、制御できません。 Unified Communications Managerに登録されているデバイスのこの設定を変更できます。詳細については、『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』(http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html)を参照してください。
32755	待受停止	通話_終了	エージェントは、Unified CCXコールの処理後、待受停止状態に移行します。このイベントは以下の場合に発生します。エージェント1が待受停止状態で、エージェント2からコンサルトコールを受信します。コールの処理後、エージェント 1 は [待受停止] 状態に戻ります。エージェントの[自動使用可]オプションは無効になります。コールの処理後、エージェント 1 は [待受停止（Not Ready）] 状態に移行します。
32756	待受停止	電話_受電	電話停止状態だったエージェントの電話は、その後、アクティブになります。
32757	待受停止	CM_障害迂回	Unified Communications Managerはフェールオーバーし、エージェントは待受停止状態に移行します。
32758	待受停止	作業_タイマー_期限切れ	エージェントの状態は作業から待受停止に変わります。この変化は、エージェントのCSQの後処理状態が期限が切れているラップアップタイマーに関連づけられている場合に発生します。
32759	待受停止	電話機_故障	エージェントの電話がクラッシュし、エージェントは利用不可状態になります。
32760	待受停止	エージェント_ログオン	エージェントがログインし、自動的に待受停止状態になります。
32761	待受停止	エージェント_RCV_非_ICD	エージェントはデスクトップまたはIP電話にログインし、Unified CCXプラットフォームでキューに入っていないコールを受信します。
32762	待受停止	エージェント_オフフック	エージェントはコールを発信するため受話器を取ります。エージェントが理由コードを入力した場合は、理由コードが表示されます。エージェントが理由コードを入力しない場合、システムがこの理由コードを発行します。
32763	待受停止	エージェント_無応答	エージェントは指定されたタイムアウト期間内にUnified CCXコールに応答できません。
32764	ログアウト	CRS_エラー	アクティブサーバがスタンバイサーバになり、エージェントはUnified CCXプラットフォームへの接続を失います。
32765	ログアウト	接続_切断	IP電話エージェントまたはデスクトップがクラッシュするか、または接続が中断されます。
32766	ログアウト	CAD_終了	エージェントがログアウトなしでデスクトップを閉じます。
32767	ログアウト	エージェント_再ログイン	エージェントは1台のデバイス(コンピュータまたは電話)にログインし、2台目のデバイスへのログインを試みます。

事前定義された理由コード